1. Tardar en responder
El cliente que escribe a las 10 de la mañana también le escribió a otros dos negocios. El primero que responde bien, vende. Si no podés contestar enseguida, configurá un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business que avise en cuánto tiempo respondés.
2. Contestar solo el precio
"Cuánto sale?" "150.000." Y nunca más. El precio solo no vende. Contá qué incluye, preguntá para qué lo necesita y ofrecé ayuda para elegir.
3. No tener catálogo
WhatsApp Business permite cargar productos con foto, precio y descripción. El cliente mira sin tener que pedirte fotos una por una.
4. Usar el WhatsApp personal
Mezclar clientes con la familia es desorden seguro. WhatsApp Business es gratis y agrega perfil de empresa, horarios, etiquetas y respuestas rápidas.
5. No hacer seguimiento
El cliente dijo "lo voy a pensar" y quedó ahí. Un mensaje amable dos o tres días después recupera muchas ventas. Usá etiquetas como "pendiente" para no olvidarte.
6. Escribir como robot
Las respuestas automáticas sirven para saludar, no para vender. Después del primer mensaje, hablá como persona, con el nombre del cliente y sin textos copiados de otro lado.
7. No llevar tráfico al WhatsApp
Un buen WhatsApp sin gente que te escriba no sirve de mucho. Tu perfil de Google, tu Instagram y tu página web tienen que tener el botón de WhatsApp a la vista.
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